Política de privacidade
- INFORMAÇÕES GERAIS
O GRUPO TAUÁ DE HOTÉIS E RESORTS é composto por empresas que atuam no segmento de hospitalidade, turismo e serviços relacionados, incluindo a Icônica Turismo, agência de viagens integrante do Grupo Tauá, responsável pela comercialização de produtos turísticos, como pacotes de viagens, serviços aéreos e demais serviços relacionados ao turismo. Pelo respeito a sua privacidade e prezando pela transparência temos como objetivo apresentar, como os dados pessoais são coletados, utilizados, armazenados, protegidos e tratados pelo Grupo Tauá. Esta Política aplica-se às pessoas físicas que possuem seus dados pessoais tratados em razão da utilização de produtos e serviços, interação com seus canais digitais, realização de reservas, hospedagens, participação em eventos, relacionamento comercial, visitas às unidades, contratação de fornecedores, parcerias e demais relações mantidas com as empresas integrantes do Grupo.
- DADOS PESSOAIS TRATADOS E SUAS FINALIDADES Para cada finalidade de tratamento, o Grupo Tauá utiliza uma das bases legais previstas na LGPD, conforme indicado a seguir:
| Finalidade | Categorias de Dados Coletados | Hipóteses de Tratamento |
|---|---|---|
| Contratação de serviços de hospedagem, aéreo e produtos relacionados | Dados de identificação, contato, documentos pessoais, informações financeiras necessárias para pagamento, dados de acompanhantes, incluindo crianças e adolescentes quando aplicável, e informações necessárias para execução dos serviços contratados. | Execução de contrato (art. 7º, V, LGPD); cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II, LGPD); exercício regular de direitos (art. 7º, VI, LGPD). |
| Atendimento ao cliente e relacionamento com titulares | Dados de identificação, dados de contato e informações relacionadas às solicitações, dúvidas, reclamações, sugestões ou demais interações realizadas pelo titular. | Consentimento (art. 7º, I, LGPD), procedimentos preliminares à execução de contrato (art. 7º, V, LGPD), execução de contrato (art. 7º, V, LGPD) ou exercício regular de direitos (art. 7º, VI, LGPD), conforme aplicável. |
| Utilização dos canais digitais e navegação no site | Dados técnicos e de navegação, incluindo endereço IP, informações dos dispositivo, registros de acesso, páginas visitadas e preferências de navegação. | Cumprimento de obrigação legal (Marco Civil da Internet) e legítimo interesse (art. 7º, IX, LGPD), quando aplicável. |
| Marketing, comunicações e personalização da experiência | Dados de identificação, contato, preferências e informações relacionadas às interações do titular com o Grupo Tauá. O titular poderá, a qualquer momento, optar por não receber comunicações promocionais, mediante o link de descadastramento disponibilizado nas comunicações eletrônicas ou por meio do contato com o DPO. | Legítimo interesse (art. 7º, IX, LGPD) ou consentimento (art. 7º, I, LGPD), quando aplicável. |
| Gestão de ações promocionais, campanhas de incentivo, programas de indicação e concessão de benefícios (como cashback) | Dados de identificação, contato, dados da participação na campanha, informações necessárias para concessão do benefício e, quando aplicável, dados bancários para pagamento ou crédito do benefício. | Consentimento (art. 7º, I, LGPD), quando exigido, ou execução de contrato/procedimentos preliminares (art. 7º, V), conforme a natureza da ação promocional. |
| Eventos corporativos | Dados de identificação e contato de contratantes, participantes, convidados e representantes de empresas; informações necessárias para organização, credenciamento, communication, execução do evento e prestação dos serviços contratados. | Execução de contrato (art. 7º, V, LGPD), procedimentos preliminares à execução de contrato (art. 7º, V, LGPD), cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II, LGPD), quando aplicável, e consentimento (art. 7º, I, LGPD) para divulgação de imagens, depoimentos e conteúdos autorizados pelo titular. |
O titular poderá, a qualquer momento, optar por não receber comunicações promocionais, mediante o link de descadastramento disponibilizado nas comunicações eletrônicas ou por meio do contato com o DPO.
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COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS Os dados pessoais tratados poderão ser compartilhados quando necessário para atender às finalidades informadas nesta Política de Privacidade, para cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, para o exercício regular de direitos, ou ainda para viabilizar a prestação de produtos e serviços. O compartilhamento ocorrerá sempre de forma compatível com as finalidades do tratamento, respeitando os princípios previstos na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e adotando medidas adequadas para garantir a segurança e a proteção das informações. Os dados pessoais poderão ser compartilhados com: • Prestadores de serviços, fornecedores e parceiros comerciais: empresas e profissionais contratados para apoiar nossas atividades e possibilitar a oferta de produtos, serviços e experiências aos titulares. Esses terceiros poderão realizar o tratamento de dados pessoais conforme as instruções e finalidades estabelecidas, incluindo, entre outros, serviços relacionados a meios de pagamento, instituições financeiras, prevenção à fraude, tecnologia da informação, armazenamento em nuvem, análise de perfil e comportamento, geração de oportunidades comerciais, ações de marketing, eventos, atendimento ao cliente e processos de recrutamento e seleção. • Autoridades públicas e órgãos reguladores: quando o compartilhamento for necessário para cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, atendimento a fiscalizações, solicitações de autoridades competentes ou demais hipóteses previstas em lei. • Poder Judiciário e demais autoridades competentes: para cumprimento de decisões judiciais, determinações administrativas ou para o exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
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SITES DE TERCEIROS E PARCEIROS O site do Grupo Tauá poderá disponibilizar links ou integrações com plataformas de terceiros, incluindo ferramentas utilizadas para realização de reservas, pagamentos, programas de relacionamento, serviços parceiros ou outras funcionalidades destinadas a melhorar a experiência do usuário. Alguns desses ambientes poderão possuir suas próprias políticas de privacidade e práticas de tratamento de dados pessoais. Recomendamos que o titular consulte os respectivos documentos antes de utilizar tais serviços. O Grupo Tauá não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, conteúdos ou medidas de segurança adotadas por terceiros independentes, exceto quando atuar diretamente como responsável pelo tratamento dos dados pessoais compartilhados ou processados em razão da relação estabelecida.
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TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS PESSOAIS Em determinadas situações, alguns dados pessoais poderão ser transferidos para outros países, quando necessário para a execução de serviços relacionados às nossas atividades, incluindo a utilização de soluções tecnológicas, serviços de armazenamento em nuvem, suporte operacional ou atuação de parceiros comerciais que mantenham infraestrutura ou operações fora do Brasil. O Grupo Tauá de Hotéis e Resorts mantém parceria com a intercambiadora RCI, possibilitando aos clientes participantes dos programas MAIS TAUÁ e VIP CLUB a adesão a sistemas de intercâmbio de hospedagem disponibilizados pela referida empresa, conforme as condições previstas nos respectivos contratos e regulamentos aplicáveis. Caso o titular opte pela adesão ao programa de intercâmbio de semanas de hospedagem, será necessária a formalização de contrato específico diretamente com a RCI. Para viabilizar a associação ao programa, os dados pessoais necessários poderão ser compartilhados com a intercambiadora, que realizará o tratamento das informações conforme as condições previstas em seu próprio instrumento contratual e em sua política de privacidade. Após a adesão ao programa, eventuais procedimentos relacionados a taxas, disponibilidade, reservas, agendamentos e demais serviços vinculados ao intercâmbio de hospedagem serão tratados diretamente entre o cliente e a RCI, conforme as regras estabelecidas pela própria intercambiadora. Sempre que houver transferência internacional de dados pessoais, o Grupo Tauá adotará as medidas de segurança e os mecanismos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), especialmente as disposições do artigo 33, observando também as regulamentações e orientações emitidas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
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RETENÇÃO E EXCLUSÃO DOS SEUS DADOS PESSOAIS O GRUPO TAUÁ DE HOTÉIS E RESORTS realizará o tratamento e armazenamento dos seus dados pessoais enquanto houver uma relação ativa conosco, seja como cliente, parceiro, fornecedor ou usuário de nossos canais e plataformas, bem como durante interações relacionadas à oferta de produtos, serviços, promoções e comunicações institucionais. Os dados pessoais serão mantidos em ambientes seguros, adequadas para proteger as informações contra acessos não autorizados, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado. Após o encerramento da relação com o titular, alguns dados pessoais poderão ser conservados pelo período necessário para o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, realização de auditorias ou demais hipóteses previstas na legislação aplicável. Os períodos de retenção dos dados pessoais serão definidos considerando a finalidade do tratamento, os requisitos legais e regulatórios aplicáveis, bem como as diretrizes internas de armazenamento, retenção e descarte de informações, em conformidade com o artigo 16 da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
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DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS PESSOAIS O Grupo Tauá de Hotéis e Resorts valoriza a transparência no tratamento de dados pessoais e assegura aos titulares o exercício dos direitos previstos no artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Dessa forma, o titular poderá solicitar, observados os limites e requisitos previstos na legislação aplicável: • Confirmação da existência de tratamento: possibilidade de obter a confirmação sobre a realização de operações com seus dados pessoais; • Acesso aos dados pessoais: direito de solicitar informações sobre os dados tratados e obter acesso às informações; • Correção de dados: atualização ou correção de dados incompletos, incorretos ou desatualizados; • Anonimização, bloqueio ou eliminação: solicitação de anonimização, bloqueio ou exclusão de dados considerados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD; • Portabilidade dos dados: possibilidade de solicitar a transferência dos seus dados pessoais a outro fornecedor de serviço ou produto, observados os requisitos legais e a proteção de segredos comerciais e industriais; • Eliminação dos dados tratados com consentimento: solicitação de exclusão dos dados pessoais tratados com base no consentimento, quando aplicável e ressalvadas as hipóteses legais de conservação; • Informação sobre compartilhamento: obtenção de informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais os dados pessoais foram compartilhados; • Informação sobre o consentimento: esclarecimentos sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências dessa negativa; • Revogação do consentimento: retirada do consentimento previamente concedido, quando esta for a base legal utilizada para o tratamento. Alguns direitos poderão ser limitados ou não aplicáveis em determinadas situações previstas em lei, incluindo hipóteses relacionadas ao cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, exercício regular de direitos, proteção de segredos comerciais e industriais ou outras exceções previstas na LGPD. As solicitações realizadas pelos titulares serão analisadas pelo Grupo Tauá e atendidas, mediante procedimento de validação da identidade do solicitante, com o objetivo de garantir a segurança das informações e evitar acessos indevidos. Os titulares de dados pessoais poderão exercer os direitos previstos no art. 18 da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) mediante contato com o Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO), pelo e-mail dpo@taua.com.br
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MEDIDAS DE SEGURANÇA O Grupo Tauá de Hotéis e Resorts adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais tratados em suas operações, buscando garantir a confidencialidade, integridade e segurança das informações. Os fornecedores, prestadores de serviços e parceiros que eventualmente realizem tratamento de dados pessoais deverão observar as obrigações de proteção, confidencialidade e segurança das informações, conforme estabelecido nos instrumentos contratuais aplicáveis.
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USO DE COOKIES Utilizamos cookies para aprimorar a navegação dos usuários em nosso site, possibilitando uma experiência mais personalizada, segura e eficiente. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no dispositivo do usuário quando este acessa determinadas páginas da internet. Esses arquivos permitem reconhecer o dispositivo utilizado e coletar informações relacionadas à navegação, como preferências de acesso, padrões de uso e interações com o site. As informações obtidas por meio dos cookies são utilizadas para melhorar o funcionamento da nossa plataforma, compreender como os usuários utilizam nossos serviços, aprimorar conteúdos e funcionalidades, além de contribuir para uma experiência de navegação mais adequada às suas necessidades e preferências.
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ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA O GRUPO TAUÁ DE HOTÉIS E RESORTS poderá atualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário, especialmente em razão de alterações legislativas, regulatórias, aprimoramento de processos internos ou mudanças nas práticas relacionadas ao tratamento de dados pessoais.
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CONTATO DO ENCARREGADO PELO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS (DPO) Para informações sobre esta Política de Privacidade, exercício dos direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) ou demais assuntos relacionados à privacidade, o titular poderá entrar em contato com o Grupo Tauá através do e-mail dpo@taua.com.br Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais - DPO: Camila Moreira Gonçalves;
Correspondência: Rua dos Dominicanos, nº 165, 7º andar, Bairro Serra – Belo Horizonte/MG CEP: 30210-480
Estamos à disposição para esclarecer suas dúvidas e colocar você no controle dos seus dados pessoais.